- IA y Automatización
ChatBot
mucho más que un chat inteligente
marzo 4, 2025
Los chatbots son programas informáticos diseñados para interactuar con los usuarios de manera automática mediante conversaciones de texto o voz. Utilizan tecnologías de inteligencia artificial, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML), para comprender y responder a las consultas de los usuarios.
Actualmente, cuentan con múltiples aplicaciones y beneficios para diversas industrias. Algunas de las funciones de los chatbots son
Atención al cliente proporcionando atención continúa 24/7, dando solución a preguntas frecuentes o ayudando a los usuarios a completar formularios.
Calificación de leads en la interacción de visitantes a sitios web, ofreciendo recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los usuarios.
Automatización de tareas como programación de citas o asesoría en procesos de registro y suscripción.
Proporción de tutoriales y guías paso a paso para uso de productos y servicios, fomentando el aprendizaje y el desarrollo profesional.
Recopilación de feedback de clientes y análisis del sentimiento de los usuarios para identificar áreas de mejora.
Tecnologías como Inteligencia Artificial y Machine Learning son usadas para este tipo de soluciones, con Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para entender y responder a las consultas de los usuarios y Algoritmos de Aprendizaje Automático (ML) para mejorar continuamente las respuestas y la funcionalidad del chatbot.
Adicionalmente, los chatbot pueden integrarse con varios sistemas buscando ampliar su cobertura, mediante integraciones con sistemas internos y externos mediante APIs y webhooks o con Sistemas ERP y CRM (Sistemas de Gestión Empresarial y de Relaciones con Clientes). Los protocolos de seguridad como cifrado de datos y cumplimiento normativo son ejes principales en el desarrollo de éstos.