Caso de éxito
Servicios de facturación y actualización de software para una empresa de servicios públicos
En Global MVM, una empresa de servicios públicos residenciales nos contrató para el soporte de mantenimiento y para evolucionar su solución de facturación. Las tecnologías clave incluyen la base de datos Oracle con SQL y .NET.
Global MVM ha brindado exitosamente soporte de servicio de facturación al cliente. Nuestro equipo en Global MVM se ha distinguido por ser responsable, profesional y atento en todo momento. El cliente se ha mostrado altamente satisfecho con nuestras habilidades técnicas y nuestro profundo conocimiento del proceso de facturación.
Esto es lo que dijo nuestro cliente:
The Reviewer
IT Commercial Solutions Mgr, Empresas Públicas de Medellín / EPM
- Juan Mejia
- Servicios de negocio
- Medellín, Colombia
- 5,001 - 10,000 empleados
- Verificado
Valoraciones
Un analista de Clutch entrevistó personalmente a este cliente por teléfono. A continuación se muestra una transcripción editada.
Antecedentes
Presente su empresa y lo que hace en ella.
Trabajo en Empresas Públicas de Medellín, una empresa de servicios públicos residenciales que brinda servicios de energía, agua, gas, alcantarillado y gestión de residuos. Mi puesto en la organización es el de gerente de soluciones comerciales de TI.
Oportunidad / Reto
¿Qué reto intentabas abordar con Global MVM?
Tenemos un contrato de fábrica de software con Global MVM para ayudarnos específicamente con el soporte de mantenimiento y la evolución de nuestra solución de facturación. Además, nos apoyan con actualizaciones para nuestra solución, que se llama Open Smart Switch.
Solución
¿Cuál fue el alcance de su participación?
El trabajo que hacen es específicamente a través de nuestra plataforma, que tiene su propio marco. Global MVM ha estado apoyando todas las actualizaciones de versiones de nuestra plataforma de facturación y las diferentes iniciativas y necesidades que tenemos como negocio relacionado con la plataforma. También trabajan en la base de datos Oracle usando SQL, y también tenemos desarrollos web vinculados al sistema, que están basados en .NET.
¿Cuál es la composición del equipo?
Tenemos un contrato de servicios, por lo que el número de personas cambia según el requerimiento. En promedio, trabajamos con un equipo de 32 a 35 personas, un administrador de cuentas y el resto son desarrolladores.
¿Cómo llegaste a trabajar con Global MVM?
Como entidad pública, siempre que tenemos un proyecto como este, tenemos que hacer un proceso de licitación abierta. Durante este proceso, evaluamos las propuestas de diferentes empresas proveedoras de servicios de fábrica de software. Algunas de las cosas que evaluamos fueron los requisitos legales, la capacidad operativa, las habilidades técnicas y el presupuesto, entre otras cosas. Global MVM participó junto con otros proveedores de servicios; Fueron evaluados y seleccionados al final del proceso.
Resultados y comentarios
¿Qué evidencia puede compartir que demuestre el impacto del compromiso?
En general, los servicios de Global MVM han sido muy buenos. Nos han estado brindando el apoyo que necesitamos para facturar los servicios sin ningún problema. Son una empresa muy conocida en el sector, y son responsables, profesionales y muy atentos, así que no tengo ninguna queja.
¿Cómo se desempeñó Global MVM desde el punto de vista de la gestión de proyectos?
Tienen un buen desempeño en cuanto al presupuesto y el cronograma. En cuanto a los medios de comunicación, tenemos la suerte de estar ubicados en la misma ciudad, por lo que el gerente de cuentas nos visita a menudo aquí en nuestras oficinas. En general, somos muy cercanos y tenemos constantes interacciones cara a cara. También tenemos grupos de WhatsApp donde podemos chatear y resolver problemas de inmediato.
¿Qué es lo que más te impresionó de ellos?
Su apoyo y conocimiento sobre el negocio y el proceso de facturación. Además de tener las habilidades técnicas, tienen un gran conocimiento sobre los procesos de negocio.
¿Hay alguna área que podrían mejorar?
Hay un problema que es como un efecto colateral del modelo de fábrica de software llamado fuga de cerebros. Creo que es un tema generalizado en el sector, y lo hemos discutido con ellos. A menudo pensamos en qué hacer para mitigar el impacto de la rotación. Creo que siempre tienen que estar preparados para asegurarse de que la fuga de cerebros no tenga un impacto en los servicios que prestan.