Analista de Servicios TI y Soporte Tecnológico. Personas con o sin discapacidad
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Responsabilidades del Puesto
*Revisar y gestionar incidentes y tareas a través del aplicativo Service Now.
*Asignar la persona adecuada para solucionar los incidentes y tareas de acuerdo con las directrices del Habilitador Ágil.
*Realizar seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos, informar de manera oportuna los vencimientos y estar pendiente del cierre de los incidentes y tareas.
*Completar información faltante de la aplicación para que se puedan generar los indicadores.
*Ejecutar tareas semiautomatizadas o automatizadas que correspondan.
*Asegurarse que la información se subió correctamente en Azure DevOps y tomar acciones correctivas necesarias.
*Crear sprints mensuales en los tableros de Azure DevOps para cada aplicativo
*Estar pendiente de que se registren los tiempos de ejecución de las tareas asignadas en Azure DevOps.
*Garantizar que todos los recursos tengan los tiempos diligenciados en el Azure DevOps y generar reportes o gráficos si es necesario.
*Entregar cada tres meses un informe eficiente de los scripts que han sido generados y atendidos.
*Diligenciar con el responsable de atender el requerimiento la respuesta a los ISSUES (Quejas) ingresados por los usuarios.
*Generar informes de disponibilidad de los equipos de trabajo
*Apoyar el proceso de generación de facturas.
Requisitos y habilidades
Perfil
Nivel de experticia
Junior – Medio
Formación
Auxiliar Administrativo, Auxiliar de administración de sistemas, Técnico o Tecnólogo en Gestión administrativa, Administración de Empresas, Administración de sistemas de información.
Experiencia
- Mínimo un año de experiencia acompañando procesos administrativos y operativas relacionadas con la prestación del servicio al cliente, mesa de ayuda o administración de infraestructura tecnológica.
Competencias fundamentales
*Herramientas ofimáticas, específicamente alto dominio de Excel.
Conocimientos deseables:
*Metodologías ágiles, Service Now y Azure DevOps.
Funciones
- Gestionar y resolver solicitudes e incidentes tecnológicos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
- Brindar orientación y acompañamiento a los usuarios en el uso de herramientas, aplicaciones y servicios tecnológicos.
- Realizar la configuración, actualización y mantenimiento de equipos, sistemas y aplicaciones corporativas.
- Administrar accesos, perfiles y permisos requeridos para el uso de plataformas organizacionales.
- Registrar, documentar y hacer seguimiento a los casos atendidos en las herramientas definidas por la organización.
- Escalar oportunamente los requerimientos que requieran intervención especializada y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Participar en actividades de monitoreo y mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica.
- Actualizar procedimientos, manuales y bases de conocimiento que faciliten la gestión del servicio.
- Apoyar proyectos de implementación, actualización o mejora de herramientas tecnológicas.
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios tecnológicos que contribuyan a la experiencia de los usuarios y a la eficiencia operativa.